Méthode de travail garantie – Vente responsable d’alcool

Wijnhandel Dielen & Zn. – LuxuriousDrinks.com
Dernière mise à jour : 7 janvier 2021

Introduction

La vente responsable de boissons alcoolisées est essentielle pour Wijnhandel Dielen & Zn. (ci-après « LuxuriousDrinks.com »). LuxuriousDrinks.com n’est pas autorisé à fournir de l’alcool aux personnes de moins de 18 ans. Le présent document décrit la méthode de travail garantie appliquée pour la vente à distance.

Cette méthode assure le respect de la limite d’âge légale, depuis la commande jusqu’à la livraison, conformément aux exigences de l’Alcoholwet (loi néerlandaise sur l’alcool).

1. Processus – de la commande à la livraison

• Lors de la commande, le client doit confirmer activement qu’il a 18 ans ou plus. La saisie de la date de naissance est obligatoire. Sans date de naissance valide, la commande ne peut pas être finalisée.
• LuxuriousDrinks.com confie l’envoi à Sendcloud avec l’instruction explicite de procéder à une vérification de l’âge. Le transporteur mandaté (par exemple PostNL, DPD ou DHL) vérifie l’âge du destinataire à la remise du colis.
• Les produits soumis à une limite d’âge sont clairement marqués du logo NIX18 sur l’étiquette ou l’emballage.
• Le livreur vérifie l’âge sur la base d’une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou permis de conduire). Le colis n’est remis que si le destinataire a au moins 18 ans.
• Si aucune pièce d’identité valide ne peut être présentée, ou si le destinataire est mineur, le colis n’est pas livré et est renvoyé selon la procédure du transporteur.

2. Information des employés

• Tous les employés impliqués dans la vente, le service client, le traitement des commandes ou la logistique sont informés de cette méthode de travail garantie et de la limite d’âge légale.
• L’information et la sensibilisation à NIX18 et à la méthode de travail se font via :
  • des e-mails et communications internes,
  • des procédures et guides internes,
  • des formations initiales et des sessions de rappel.

3. Contrôle et suivi

• Contrôle lors de la commande : la date de naissance doit être saisie par le client. Sans cette information, la commande ne peut pas être validée.
• Contrôle à la livraison : pour les colis contenant de l’alcool, une vérification d’âge est demandée via Sendcloud. Le livreur ne remet le colis que si le destinataire a au moins 18 ans et peut le prouver.
• Évaluation périodique : la méthode de travail garantie est évaluée au moins une fois par an et ajustée si la législation, les processus logistiques ou les systèmes changent.
• Mesures en cas de non-respect : en cas de non-respect avéré par des employés ou des partenaires externes, des mesures peuvent être prises, allant d’une formation complémentaire à la modification de procédures, voire à la fin de la collaboration en cas de manquements répétés ou graves.

Méthode de travail garantie – Wijnhandel Dielen & Zn. / LuxuriousDrinks.com