politique de retour

Politique de Retour pour LuxuriousDrinks.com

Valable à partir du : 25 novembre 2025

Chez LuxuriousDrinks.com, nous nous efforçons de vous satisfaire avec votre achat. C'est pourquoi nous proposons un délai de retour de 14 jours, conformément au délai de rétractation légal pour les achats en ligne dans l'UE. Vous pouvez retourner votre commande si les boissons sont indemmages, inutilisées et dans leur emballage d'origine. Attention : Les bouteilles ouvertes ou les produits qui ne peuvent pas être revendus en raison de leur nature (par ex., pour des raisons d'hygiène ou de péremption) ne sont pas éligibles au retour.

1. Délai de Rétractation et Droit de Retour

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour décider de retourner les produits.
• Le délai de rétractation commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez la commande.
• Les retours ne sont possibles que pour des produits non modifiés : Les boissons doivent être indemmages, non ouvertes et dans leur emballage d'origine intact, y compris tous les accessoires, étiquettes et scellés.

2. Exceptions aux Retours

• Produits Ouverts ou Utilisés : Les boissons ouvertes, goûtées ou endommagées ne peuvent pas être retournées (pour des raisons d'hygiène et de qualité).
• Promotions de Réduction ou Commandes Personnalisées : Les produits spécialement assemblés pour vous ou achetés avec réduction ne sont pas retournables.
• Marchandises Périssables : Certaines boissons fraîches ou réfrigérées (par ex., avec une durée de conservation courte) ne peuvent pas être retournées pour des raisons de sécurité.
• Autres Exceptions Légales : Selon la loi néerlandaise (art. 6:230o BW), il n'y a pas de droit de rétractation pour les produits fabriqués spécialement pour vous ou qui se périment rapidement.

3. Comment Retourner ?

1. Signalez Votre Retour : Contactez-nous dans les 14 jours par e-mail ([email protected]) ou via notre formulaire de contact sur le site. Indiquez votre numéro de commande, les produits à retourner et la raison (facultatif).
2. Demander un Étiquette de Retour : Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite (pour les retours aux Pays-Bas). Les retours internationaux peuvent entraîner des frais.
3. Emballer et Expédier : Emballez soigneusement les produits (emballage d'origine) et collez l'étiquette sur le colis. Expédiez dans les 14 jours suivant la déclaration à :
   LuxuriousDrinks.com
   Stalbergweg 131
   5913 BL Venlo
   Pays-Bas
   (Conservez le reçu d'expédition.)
4. Contrôle : Nous vérifierons les produits à réception selon les conditions mentionnées. Si tout est en ordre, nous rembourserons le montant total d'achat (hors frais de port) dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement initial.

4. Coûts

• Expédition de Retour : Gratuite aux Pays-Bas (avec notre étiquette). Pour la Belgique et les autres pays de l'UE : 9,95 € (nous remboursons cela si le retour est approuvé).
• Frais d'Expédition Originaux : Ils ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par ex., produit mal livré).
• Risque Pendant le Retour : Le risque de perte ou de dommage pendant l'expédition de retour est à votre charge jusqu'à réception du colis.

5. Remplacement au Lieu de Retour

Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez choisir un remplacement au lieu d'un retour. Contactez-nous immédiatement, et nous organiserons une nouvelle expédition (gratuite).

6. Contact et Questions

Avez-vous des questions sur cette politique ? Appelez-nous au +31 6 4720463 ou envoyez un e-mail à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider !

Remarque : Cette politique de retour respecte la législation néerlandaise et de l'UE (Loi sur la Vente à Distance). Nous recommandons de faire vérifier cette politique par un avocat pour une adaptation juridique complète à votre situation spécifique. Placez-la sur votre site sous 'Conditions Générales' ou 'Service Client' pour plus de transparence.