Método de trabajo garantizado – Venta responsable de alcohol

Wijnhandel Dielen & Zn. – LuxuriousDrinks.com
Última actualización: 7 de enero de 2021

Introducción

La venta responsable de bebidas alcohólicas es muy importante para Wijnhandel Dielen & Zn. (en adelante, «LuxuriousDrinks.com»). LuxuriousDrinks.com no puede suministrar alcohol a menores de 18 años. Este documento describe el método de trabajo garantizado que se aplica para la venta a distancia.

Es decir, explica cómo se garantiza el cumplimiento de la edad mínima legal desde el momento de la compra hasta la entrega al destinatario, de acuerdo con los requisitos de la legislación neerlandesa sobre el alcohol.

1. Proceso – desde el pedido hasta la entrega

• Durante el proceso de compra, el cliente debe confirmar activamente que tiene 18 años o más. Es obligatorio introducir la fecha de nacimiento. Sin una fecha de nacimiento válida, el pedido no puede completarse.
• LuxuriousDrinks.com transmite el envío a Sendcloud con la instrucción específica de realizar una verificación de edad. El transportista utilizado a través de Sendcloud (por ejemplo, PostNL, DPD o DHL) comprueba la edad del destinatario en el momento de la entrega.
• Los productos sujetos a restricción de edad se identifican claramente con el logotipo NIX18 en la etiqueta o el embalaje.
• El repartidor verifica la edad mediante un documento de identidad válido (DNI, pasaporte o carné de conducir). El paquete solo se entrega si el destinatario tiene 18 años o más.
• Si el destinatario no puede presentar un documento válido o se comprueba que es menor de 18 años, el paquete no se entrega y se devuelve conforme al procedimiento del transportista.

2. Información al personal

• Todo el personal de LuxuriousDrinks.com implicado en ventas, atención al cliente, tramitación de pedidos o logística es informado de este método de trabajo garantizado y de la obligación legal de 18+.
• La información sobre NIX18 y el método de trabajo se transmite mediante:
  • correos electrónicos y comunicados internos,
  • procedimientos y manuales internos,
  • formación inicial y sesiones periódicas de actualización.

3. Control y cumplimiento

• Control en el pedido: el cliente introduce su propia fecha de nacimiento; sin este dato, el pedido no puede finalizarse.
• Control en la entrega: para los envíos que contienen alcohol, se solicita una verificación de edad a través de Sendcloud. El repartidor de PostNL, DPD o DHL comprueba la edad del destinatario en la puerta y solo entrega el paquete si éste tiene 18 años o más.
• Evaluación periódica: el método de trabajo garantizado se revisa al menos una vez al año y cada vez que cambien la legislación, los procesos logísticos o los sistemas utilizados.
• Medidas en caso de incumplimiento: si se detecta que empleados o terceros no respetan las disposiciones de este método, pueden adoptarse medidas como formación adicional, modificación de procedimientos o, en casos graves o reiterados, la finalización de la colaboración.

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