Geborgde werkwijze – Verantwoorde alcoholverkoop

Wijnhandel Dielen & Zn. – LuxuriousDrinks.com
Laatste update: 7 januari 2021

Inleiding

Verantwoorde verkoop van alcohol is zeer belangrijk voor Wijnhandel Dielen & Zn. (hierna: “LuxuriousDrinks.com”). LuxuriousDrinks.com mag geen alcohol leveren aan jongeren onder de 18 jaar. In dit document, de geborgde werkwijze, wordt beschreven hoe de verantwoorde verkoop op afstand wordt uitgevoerd bij LuxuriousDrinks.com.

Met andere woorden: hoe de leeftijdsgrens wordt geborgd bij LuxuriousDrinks.com vanaf het moment van bestellen tot het moment van aflevering. Hiermee wordt voldaan aan de eis uit artikel 20a, eerste lid onder b, van de Alcoholwet dat er een werkwijze beschikbaar moet zijn die waarborgt dat de alcoholhoudende drank uitsluitend wordt afgeleverd op het adres van de geadresseerde (of bij een afhaalpunt) en dat de leeftijd van de persoon aan wie de alcoholhoudende drank wordt verstrekt wordt vastgesteld, én dat deze werkwijze daadwerkelijk wordt toegepast.

Dit document is actueel en kan te allen tijde worden opgevraagd. Het document wordt minimaal één keer per jaar (na een evaluatie) en bij elke relevante wijziging van de situatie geactualiseerd.

De geborgde werkwijze beschrijft:

1. Hoe LuxuriousDrinks.com, samen met eventuele ketenpartners (bezorgdiensten), de leeftijdsgrens van 18 jaar bewaakt vanaf bestelling tot en met levering;
2. Hoe LuxuriousDrinks.com zorgt dat de werkwijze duidelijk wordt gecommuniceerd naar medewerkers, eigen bezorgers en/of anderen die onder de verantwoordelijkheid van LuxuriousDrinks.com werkzaam zijn;
3. Hoe LuxuriousDrinks.com controleert of de geborgde werkwijze juist wordt nageleefd en hoe, naar aanleiding van evaluaties, eventuele wijzigingen worden doorgevoerd.

1. Proces – van bestelling tot levering

(Conform artikel 5.2, eerste lid onder a en b, Alcoholbesluit)

• Bij het plaatsen van een bestelling voert de klant een actieve handeling uit waarmee wordt gecontroleerd of de klant 18 jaar of ouder is. Het is verplicht om de geboortedatum in te vullen. Zonder geldige geboortedatum kan de bestelling niet worden afgerond.
• LuxuriousDrinks.com draagt de zending over aan Sendcloud met de instructie dat er een leeftijdscontrole moet plaatsvinden. De door Sendcloud ingeschakelde bezorger (bijv. PostNL, DPD of DHL) controleert de leeftijd van de ontvanger aan de deur.
• De leeftijdsgebonden producten worden voorzien van het NIX18-logo op het etiket of de verzendverpakking, zodat voor alle betrokken partijen (klant, medewerkers, bezorgdienst) duidelijk is dat het om een alcoholhoudend product gaat.
• De bezorger controleert de leeftijd op basis van een geldig legitimatiebewijs (ID-kaart, paspoort of rijbewijs) van de ontvanger. De bestelling wordt uitsluitend overhandigd als de ontvanger aantoonbaar 18 jaar of ouder is, conform artikel 20, tweede lid, Alcoholwet.
• Indien geen geldig legitimatiebewijs kan worden getoond, of blijkt dat de ontvanger jonger dan 18 jaar is, wordt het pakket niet afgeleverd en gaat de zending terug volgens het retourproces van de vervoerder.

2. Informatievoorziening aan medewerkers

(Conform artikel 5.2, eerste lid onder c, Alcoholbesluit)

• Elke medewerker van LuxuriousDrinks.com die betrokken is bij verkoop, klantenservice, orderverwerking of logistiek, wordt geïnformeerd over deze geborgde werkwijze en de wettelijke leeftijdsgrens voor alcohol (18+).
• De interne instructies over NIX18 en de geborgde werkwijze worden verstrekt via:
  • interne e-mails en/of nieuwsbrieven;
  • interne werkafspraken, handleidingen en procedures;
  • mondelinge toelichting bij inwerktrajecten en periodieke evaluaties.
• Nieuwe medewerkers krijgen bij indiensttreding uitleg over:
  • de Alcoholwet en leeftijdsgrens 18+;
  • de verplichting tot actieve leeftijdscontrole bij verkoop op afstand;
  • de rol van Sendcloud en de bezorgdiensten bij leeftijdscontrole aan de deur.

3. Controle en handhaving

(Conform artikel 5.2, eerste lid onder d, Alcoholbesluit)

• Controle op klantzijde: De klant voert zelf zijn/haar geboortedatum in tijdens het bestelproces. Zonder correcte invoer kan de bestelling niet worden voltooid.
• Controle bij aflevering: Voor zendingen met alcoholhoudende producten wordt via Sendcloud een leeftijdscheck aangevraagd. De bezorger van PostNL, DPD of DHL controleert de leeftijd aan de deur aan de hand van een geldig legitimatiebewijs. De zending wordt alleen overhandigd indien de ontvanger 18 jaar of ouder is.
• Periodieke evaluatie: De geborgde werkwijze wordt minimaal één keer per jaar geëvalueerd, of eerder indien wettelijke voorschriften, logistieke processen of IT-systemen wijzigen. Aan de hand van deze evaluatie wordt het document zo nodig aangepast.
• Maatregelen bij niet-naleving: Indien blijkt dat medewerkers of externe partijen (zoals vervoerders) de afspraken in deze geborgde werkwijze niet naleven, kunnen de volgende maatregelen worden genomen:
  • aanvullende instructie of (her)training;
  • aanpassing of aanscherping van procedures;
  • bij herhaalde of ernstige overtredingen: disciplinaire maatregelen of beëindiging van de samenwerking.

Geborgde werkwijze – Wijnhandel Dielen & Zn. / LuxuriousDrinks.com